近日，网罗失掉纠纷和谐平台“电诉宝”接到用户投诉去哪儿平台存在退款难、霸王条件、造作宣传等问题。

5月28日，广东省的邹先生向“电诉宝”投诉称，其于5月15日通以前哪儿平台预订澳门英伦游艇会酒店（5月30日-6月1日入住）。5月27日发现港澳通行证丢失，补办需7个使命日，无法按时出行。与酒店疏浚，酒店高兴退款，称只需平台高兴即可。但去哪儿平台以“酒店不高兴退款”为由拒却。邹先生以为证件丢失属不成抗力，不退款的条件是霸王条件。

用户的诉求是：要求平台退还酒店预订款项。

接到该用户投诉后，咱们第一时候将投诉案件嘱咐该平台联系使命主说念主员督办妥善处罚，限度发稿前，去哪儿并未对以上用户投诉作念出回答。

网经社企业库透露，“去哪儿”属于北京趣拿信息技能有限公司，设立于2006年3月17日，法定代表东说念主为陈刚，注册本钱为1100万元东说念主民币。

据网罗失掉纠纷和谐平台“电诉宝”透露，2026年于今，“电诉宝”受理投诉中触及的在线旅游限度用户灵验投诉透露（依据投诉量名次），“去哪儿”排名第1位。除此除外，其他被投诉的访佛平台还有：飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、航班管家、途家民宿。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例透露，去哪儿还疑似存在退款问题（占比21.176%）、霸王条件（5.882%）、订单问题（8.235%）、网罗讹诈（4.706%）、售后做事、网罗售假、造作促销、出票不足时、客服问题、赞助货难、高额退票费等。

【案例一】用户投诉“去哪儿”欧洲游签证办理被要求冻结保证金 销售唆使活水作秀

5月26日，贵州省的张先生向“电诉宝”投诉称，其购买欧洲游产物后，在长途准备经过中销售团队未说起保证金事宜，直到周边出行才倏得要求冻结5-8万保证金，导致签证无法赓续办理，出行休止。此外，销售团队还存在唆使其和母亲银行活水作秀的当作，有聊天记载为证。诉求：要求平台承担相应牵累并退款。

【案例二】用户投诉“去哪儿”系统bug导致订单透露“退房” 未入住被扣款

5月22日，香港荒谬行政区的张先生向“电诉宝”投诉称，其在去哪儿网预订5月27日入住的曼谷酒店，滚球app(中国)2026世界杯官方IOS|Android手机app下载5月21日发现订单竟透露“退房”，而本东说念主尚未入住。洽商酒店五六次，酒店拒却取消或更明天历，仅补偿70元，宣称“不退不改”。张先生以为是平台系统bug导致。诉求：要求平台退款或修订订单。

【案例三】用户投诉“去哪儿”明确奉告取消订单后仍自动扣款 拒却退款

5月19日，徐先生向“电诉宝”投诉称，其在3月预订酒店后未收到证实讲演。5月1日明确奉告平台取消订单，但平台仍在5月3日自动扣款。屡次疏浚无果，平台不予退款或抵偿。徐先生以为平台未实行显耀指示义务，未奉告无法退款的风险，大约扣款，强制失掉。诉求：要求退款并抵偿。

【案例四】用户投诉“去哪儿”标注四星级酒店内容床单险峻、墙体发霉 造作宣传

5月10日，陕西省的邓先生向“电诉宝”投诉称，其通以前哪儿网预订标注为“四星级”的酒店，内容入住发现床单险峻有洞、墙体返潮发霉有死虫、吹风机电线袒露，与四星级严重不符。本东说念主为高血压二级患者，因电梯杂音出现头晕心悸，酒店拒却换房。平台次日建议补偿后片面取消订单，导致其无法评价，涉嫌抢劫失掉者评价权。诉求：要求规复订单记载及评价功能，照章核查酒店造作标注问题。

【案例五】用户投诉“去哪儿”预订带拍浮池酒店 泳池关闭后平台踢皮球

5月7日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称，其为给孩子过诞辰预订了带室内拍浮池的酒店（不成取消订单）。致电酒店得知拍浮池已关闭，于是与去哪儿协商。平台先称帮与酒店疏浚，酒店高兴可全额退款；王女士洽商酒店，酒店回复订单不在其系统，无法操作；平台又改口称是与“供应商”疏浚，走动踢皮球。王女士以为平台拖延时候、推诿牵累。诉求：要求平台全额退款。

电诉宝平台信息透露，去哪儿方面已就用户投诉作出讲求回答。平台方的回复是：您好，经核实滚球app中国官网下载入口，您的问题商家已处罚，如有疑问不错洽商商家客服即可。