“4年3次扞拒，每次是浑水横流、臭气熏天，产品家电被泡耗损严重，物业却说是‘不测’，连基本的补偿和管制决议都莫得！”前不久，海南省琼海市嘉积镇官塘好意思岭湖小区业主黄女士向法治时报记者反应，因物业违法洞开下水管说念，她家4年间遭受3次浑水扞拒浸泡，财物耗损超2万元，她屡次投诉奏效甚微，维权之路一波又起。

因物业违法操作，业主家中遭受扞拒，导致家中被浑水浸泡臭气熏天（当事东说念主供图）

业主投诉：

家中4年遭受3次扞拒被淹

从2021年运转，黄女士的家因为物业违法洞开下水管说念，接连3次被浑水扞拒倒灌浸泡。

黄女士称，2021年1月，物业对小区10号楼02户型的下水管说念进行洞开，施工单元在明确解析反向高压打压会激发低层扞拒的前提下，依然接收反向功课边幅，径直导致她家中第一次大面积扞拒。

“水压眨眼间冲开卫生间和厨房管说念，浑水带着粪污径直喷向全屋，沙发、电器全泡在浑水里，家里陈腐几天散不去。”黄女士说，这次上报的财物耗损上万元，经12345投诉介入后，小区物业仅督促施工单元赔付3000元，同期承诺后续更换安全灵验的洞开情势，不再毁伤业主利益。

本以为物业会坚守承诺，没思到2024年1月，物业依旧采选反向打压边幅洞开管说念，导致黄女士家再次全屋被浑水浸泡，产品家电二次受损。“烘干机、沙发，加上被褥、电视柜等耗损至少2万元。”黄女士无奈地示意，她先后进行十余次投诉，物业仅免了一年的泊车资，因房屋无法居住她只可搬走。“物业仅仅再次理论承诺根绝此类问题。”物业的无极格调，让黄女士颇为无奈。

2025年1月23日，黄女士家中又遭受第三次扞拒。“物业完全无视前两次的事故教导，依旧悄悄用反向高压打压法洞开，何况每次都趁咱们不在家施工，浑水扞拒后一两天才被发现。”黄女士说，这次扞拒导致房屋墙面、地板发霉，产品损坏严重，她与物业屡次相易均未取得灵验管制。

物业示意：

业主家屡次扞拒属于不测

近日，记者赶赴好意思岭湖小区黄女士家中，现场虽已被清洁，但木质产品底部仍残留赫然水渍，墙角蒙胧可见霉斑，卫生间和厨房管说念口仍有扞拒印迹。

“那时浑水即是从这两个场地冒出来的，全屋都是粪水，产品泡得发臭，扔了两床被褥，现时思思都恶心。”黄女士指着管说念口告诉记者，她查阅贵府得知，二楼扞拒可通过外接专用管说念分流管制，但物业遥远未采选任何根治范例，仅在每次事故后粗浅算帐马虎豪放。

为核实情况，记者伴随黄女士与万佳鑫物业好意思岭湖名堂司理裴伟波进行相易。“三次都是吞并原因，明知反向打压会扞拒还反复用，这叫不测？第一次承诺换情势，第二次、第三次如故，你们的承诺即是空论吗？”黄女士颓废地贬低。

面临贬低，裴伟波否定物业存在要紧职守，称扞拒属于不测：“小区已建成多年，滚球app(中国)2026世界杯官方IOS|Android手机app下载管说念可能出现倒坡、粉碎，洞开只可用行业通用的高压水射流法，莫得更好的工艺，咱们也不敢保证十足不出问题。”他示意，物业每年会按期洞开管说念两次，后续可加多剧心区域洞开频次，但无法承诺根绝扞拒。裴伟波直言：“物业费是举座业主的世界收入，我没权力减免。承诺书也没法写，谁也不可保证以后不出问题，业主有诉求不错走法律道路。”

琼海住建局：

实时介入促两边结束赔付成见

记者就此事采访到了琼海市住房保险和房产劳动中心物业管制室主任王刚，他示意，市住建局受理投诉后高度爱重，第一技艺安排物业负责东说念主进行了复核并提拔，全程跟进督办。

琼海市住建局组织两边第一次协商时，物业仅原意减免半年物业费，拒却出具根绝违法施工的书面承诺书。5月22日，琼海市住建局组织第二次协商，经多番相易督促，业主和物业就经济赔付决议结束一问候见，物业原意减免黄女士一年物业费或一次性补偿3000元，并出具书面承诺书，承诺会进一步健全世界管说念按期养护机制，今后毫不采选反向打压等违法边幅洞开管说念，若再因违法施工酿成业主家中淹水，舒畅承担相应职守。

据悉，4月14日，海南省住房和城乡成立厅崇敬启动“提高物业劳动质地咱们在活动”全省专项整治活动，明确将物业劳动质价不符、侵占业主世界收益、住宅维修资金管制使用不标准、共用门径斥地颂赞不到位、住宅老旧电梯更新不足时、民众反应利弊的其他物业劳动问题六大类列为重心整治内容，重拳整治物业行业乱象，倒逼物业劳动企业提高劳动质地。

王刚示意，琼海市住建局将以此为机会，对全市小区世界门径开展排查，督促物业补皆管制短板。同期，加强时时监管，对整改不力、推诿扯皮的物业公司，照章约谈、通报、信用扣分，情节严重的将上报纳入行业黑名单，倒逼企业把劳动落到实处，切实保险业主正当职权。

讼师说法：

物业赫然存在波折应担责

“从法律角度看，官塘好意思岭湖小区物业在这次事件中存在赫然波折，对业主的财产耗损承担相应补偿职守。”海南昌宇讼师事务所讼师刘瑾示意。

刘瑾先容，根据《中华东说念主民共和国民法典》第九百四十二条文章，物业劳动东说念主应当按照商定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁物业劳动区域内的业主共有部分，采选合理范例保护业主的东说念主身、财产安全。小区世界下水管说念属于业主共有部分，物业负有按期洞开、安全施工、推辞风险的法界说务。

刘瑾示意，本案中，物业明知反向高压打压会激发扞拒风险，在依然发生过事故并作出承诺的情况下，仍屡次采选同样违法边幅功课，主不雅上存在赫然波折，客不雅上酿成业主家中屡次被淹、财物受损的遵循，依然组成侵权。即便存在部分业主使用不当酿成管说念堵塞的要素，也不可奉命物业因违法洞开导致耗损扩大的职守。

关于业主提议的减免物业费、出具安全承诺等诉求，刘瑾觉得，因物业未实施协议义务导致业主耗损的，业主有权条目补偿耗损，也不错根据骨子情况宗旨减免相应物业费。

刘瑾提示滚球app中国官网下载入口，业主遭受访佛事件时，应第一技艺留存现场像片、视频、耗损清单、相易纪录、投诉纪录等根据，优先与物业协商；协商无果可向住建部门、物业行业主宰部门投诉，条目督促物业整改赔付；仍无法管制的，可照章向东说念主民法院拿告状讼，颂赞自己正当职权。